一颗小石子，往返7小时
——行动诠释“先，细，诚”
在服务行业的公司墙上，经常看到“服务至上，客户为先”的宣传字样，这是行业所倡导的理念。在新装修的绵阳嘉顺的墙上，暂时还是空白一片，我们却将这几个字刻在了心上！
2017年8月20日，售后前台付经理的电话响了“你好，我是前些时间交车的何菊，我的车在行驶过程中有异响，尤其在打方向的时候，怎么办啊？”付经理第一时间把电话交到技术经理刘刚的手上，刘刚通过与客户的初步交流，排除了部分情况，为了安全起见，还是决定亲自上门检修。由于天色已晚，何女士又在茂县，刘刚与客户商量好明天一早就出发。
第二天七点，技术经理刘刚和维修技师王嘉崙准时在公司门口汇合，此时的绵阳城被笼罩在灰蒙蒙的暴雨中，绵阳嘉顺的工作车却毫不迟疑地往茂县开去。三个半小时的车程，越接近茂县的地方，道路越崎岖。弯弯绕绕，像蛇一样盘旋，刘刚和王嘉崙换着开车，还是觉得头快被甩晕。对他们而言，每绕一个弯，就离客户更近一些。沿路时不时还有飞石滚落，莫名增添许多壮志凌云，所幸无大碍。经过3个半小时的颠簸，终于到达目的地——茂县县城。
何女士和家人见到我们的同事，非常开心和热情。与此同时，他们也有担忧，新车才没开几天，就出现异响，会不会是质量问题。刘刚一边安慰何女士，一边和嘉崙开始火速检修。经检查，车的右边有轻微异响，仔细一看，原来是一个小石子卡在了刹车盘和挡板之间。随着石子被取出，双方都大松一口气，对何女士而言，不是车的问题，真好！对刘刚和嘉崙而言，不是车的问题，真好！据刘刚回忆，那一刻他们只有开心，他们不仅为客户解决了问题，更坚定了对WEY的信心。不仅如此，两位同事还把刹车盘拆掉，为客户把挡板加固后再还原。整个过程花了半个多小时，他们是用行动为客户诠释何为“先，细，诚”。
检修完毕，我们同事打算为客户试车，客户不让，非要拉到家里去坐一会儿，同时偷偷指使家人去自家果园为嘉顺员工摘新鲜的水果。小憩一会儿，何女士的家人也回来了，带上了一箱垂涎欲滴、远近闻名的的茂县李子，他们的心意和感动溢于言表。
经试车，无异响，刘刚和嘉崙谢绝了客户的午餐，又匆匆踏上返程。
这就是我们与客户的关系，需要我时，我来；不需要我时，我在。
这就是嘉顺员工，一颗小石子，往返7小时，无抱怨，无推诿，WEY客户，我们一往直前。
尊龙凯时WEY绵阳嘉顺店 黄开容
